Rahsia Kegagalan Bisnes Online
Perniagaan diinternet merupakan salah satu model perniagaan yang semakin hari semakin mendapat sambutan. Hampir setiap hari, ada sahaja usahawan internet baru yang mula melancarkan produk atau perkhidmatan mereka. Ini merupakan satu perkembangan yang amat positif dimana perniagaan internet sudah mula mendapat tempat dikalangan rakyat Malaysia. Malah, ia turut menyumbang ke arah penghasilan lebih ramai lagi golongan usahawan khususnya para belia.
Namun begitu, sebagaimana ramainya usahawan baru muncul, sebegitu juga ramainya usahawan yang berundur setelah mengalami kegagalan. Menurut statistik, hanya 4% peratus sahaja usahawan internet yang berjaya di tahun pertama, 11% lagi hanya cukup – cukup makan sahaja. Yang mengejutkan pula, 85% usahawan baru gagal di 5 tahun yang pertama (sumber: Secrets of Internet Millionaire Revealed, Dr. Irfan Khairi).
Ini semestinya satu statistik yang amat menakutkan khususnya bagi mereka yang berkeinginan untuk menceburi bidang perniagaan internet ini buat kali pertama. Statistik ini juga membuktikan bahawa perniagaan internet juga satu bidang perniagaan yang mencabar serta memerlukan perhatian yang serius.
Statistik ini juga dilihat kontra dengan apa yang diwar – warkan dimana perniagaan internet sangat mudah dilakukan dan mampu menangkap ramai pelanggan dari seluruh dunia serta memberikan keuntungan segera tanpa perlu bekerja keras!
Benarkah ianya begitu? Jika benar, kenapa setiap hari semakin ramai usahawan internet baru muncul?
Sebenarnya, setiap kegagalan pasti ada puncanya. Mereka yang tergolong sebagai sebahagian dari statistik 85% tersebut mungkin tidak menyedari punca kegagalan mereka disebabkan beberapa faktor penting, antaranya melakukan kesilapan – kesilapan umum tanpa disedari dan akhirnya kesilapan tersebut menjadi perangkap yang membawa maut kepada perniagaan mereka.
- Menjual Sikat Kepada Orang Botak
Ramai yang menganggap bahawa mereka boleh menjual apa sahaja diinternet kerana percaya laman web mereka dilawat oleh jutaan pelayar internet dan sudah pasti sebahagian dari pelawat tersebut akan membuat pembelian. Hmm…jika begitu, pasti semua usahawan internet menjadi jutawan dengan segera!
Hakikatnya, tidak begitu! Kecualilah anda mempromosikan laman web anda secara agresif dan mungkin melaburkan sejumlah wang untuk menampung kos pengiklanan. Ok, itu baru menggalakkan orang ramai melawat web anda…tapi bagaimana pula untuk menarik agar membeli produk anda?
Ramai pelawat tidak bermakna ramai juga yang membeli. Ini disebabkan ramai yang melawat web anda hanya untuk suka – suka, membuat survey ataupun hanya sekadar membuat perbandingan. Yang penting ialah, anda harus faham bahawa tidak semua orang memerlukan produk anda. Jika anda terus mempromosikan laman web anda kepada mereka yang tidak memerlukan produk anda, sudah tentu anda hanya membuang masa (kemungkinan wang juga).
Sedarkah kita selama ini bahawa kita sedang melakukan proses yang terbalik? Sepatutnya kita mencari terlebih permintaan dan pasaran sebelum memilih produk untuk dipasarkan. Ya, kita harus tahu siapakah yang akan memerlukan produk kita. Tetapi kebanyakan kita menghasilkan terlebih dahulu produk dan mencari pasaran kemudian. Ini proses yang terbalik dan ia menyebabkan kita mempromosikan produk kita secara rambang tanpa ada target khas.
Risikonya sangat besar, kerana kita cenderung untuk mempromosi barang kepada golongan yang salah…’wrong product, wrong prospect’.
Mampukah anda menjual sikat kepada orang yang berkepala botak?
Itulah sebabnya kenapa ada sesetengah produk yang dianggap baik, masih tidak mendapat jualan yang tinggi. Sebagai contoh diatas, walaupun sikat anda diperbuat dari besi waja sekalipun, ia tetap tidak bermakna kepada mereka yang botak…sebabnya ialah, mereka tiada rambut untuk disikat atau senang cerita, tidak ada masalah untuk menyikat rambut. Tetapi, bagaimana pula jika anda menjual ubat untuk melebatkan rambut? Pasti keputusannya berbeza kan…
Ramai usahawan yang gagal mengenalpasti target atau sasaran bagi produk mereka, menyebabkan produk mereka tidak mendapat jualan yang tinggi dan akhirnya memusnahkan perniagaan mereka.
Oleh sebab itu, anda harus mengkaji sebaik mungkin permintaan pasaran dan mengenalpasti golongan sasaran anda. Dengan itu, anda akan dapat menghasilkan produk yang memenuhi permintaan dan mensasarkannya secara tepat kepada mereka yang memerlukan. Bagaimana untuk melakukannya?
Secara umumnya, salah satu cara untuk meninjau pasaran adalah dengan menggunakan enjin pencari seperti Google, Yahoo ataupun Bing!. Taipkan kata kunci berkenaan dengan produk yang bakal anda terbitkan diruangan carian, dan anda boleh lihat berapakah jumlah carian terhadap kata kunci tersebut di ruangan Result.
Contoh diatas adalah salah satu kaedah yang saya gunakan bagi meninjau pasaran bagi produk PLR yang saya hasilkan. Nampaknya, ia agak mendapat permintaan dan 215,000 carian untuk pasaran tempatan dianggap sudah memadai.
Seterusnya ialah, anda harus menyenaraikan dan mengenalpasti golongan yang berpotensi mahu mendapatkan produk anda. Untuk ini, anda harus rajin melawat ke forum – forum perbincangan dan melihat apakah masalah – masalah yang sering dibincangkan didalam forum tersebut. Anda juga boleh gunakan fungsi survey yang terdapat di forum. Salah satu forum yang menyediakan ruangan survey ialah WangCyber (http://www.wangcyber.com/forum/index.php?referrerid=16272). Diruangan survey tersebut anda boleh bertanyakan kepada member – member forum, apakah masalah – masalah yang dihadapi mereka. Berdasarkan maklumbalas mereka, anda sudah boleh melihat apakah produk yang sesuai untuk mereka dan secara tidak langsung golongan ini adalah sasaran jualan anda.
Mengenali sasaran prospek anda juga penting untuk memastikan komunikasi anda dengan mereka sesuai mengikut tahap umur, profesion, lokasi dan latar belakang. Sebagai contoh, cara komunikasi anda dengan seorang pelajar berbeza dengan seorang yang sudah berumur. Tanpa komunikasi yang baik, apa yang anda ingin sampaikan mungkin tidak jelas dan menjejaskan jualan anda.
Baiklah, salah satu kunci kejayaan dalam pemasaran produk ialah keupayaan anda untuk memenuhi permintaan dan mengenalpasti golongan sasaran anda!
- Tiada Senarai Prospek (List)
Bayangkan suatu hari anda menyertai satu pameran keusahawanan, dan anda diberi peluang untuk mempamerkan produk anda. Memandangkan produk anda agak baik, maka ramailah pelawat datang ke ruang pameran anda serta menyatakan minat mereka terhadap produk anda. Namun mereka masih belum mahu membeli disebabkan kekurangan wang ataupun mahu berfikir terlebih dahulu. Anda biarkan mereka berlalu sambil memberikan kad bisnes anda dengan harapan mereka akan menghubungi anda kemudian.
Sebulan berlalu, dan tiada seorang pun yang menghubungi anda bertanyakan semula mengenai produk yang pernah anda pamerkan. Dua bulan, tiga bulan dan seterusnya tahun pun berganti…masih juga tidak menerima panggilan dari pelawat yang pernah melawat pameran anda. Anda kecewa dan menganggap para pelawat yang datang ‘bermuka – muka’ sahaja menunjukkan minat.
Betulkah tanggapan anda itu?
Anda harus faham, kadang kala apa yang anda promosikan boleh dilupakan kerana kesibukan aktiviti harian mereka dan tentunya ia bukan salah mereka 100%. Ini adalah kesilapan anda sendiri, kerana tidak meminta kad bisnes atau cara menghubungi mereka. Sekurang – kurangnya, jika anda memiliki kad bisnes mereka atau tahu bagaimana untuk menghubungi mereka, anda boleh melakukan follow up dan menyampaikan informasi terkini mengenai produk anda. Dengan ini, anda mengingatkan mereka tentang anda dan produk anda.
Bayangkan anda memiliki 100 senarai pelanggan yang pernah berminat dengan produk anda, dan anda dapat menghubungi mereka serta melakukan follow up. Kebarangkalian sebahagian dari 100 pelanggan tersebut membeli produk anda sudah pasti ada. Walaupun seorang, ia tetap jualan berbanding jika anda langsung tidak melakukan follow up!
Begitu juga dengan perniagaan internet. Kepentingan memiliki senarai prospek ataupun biasanya dipanggil list harus difikirkan secara serius. Diinternet, kemungkinan beratus – ratus pelawat datang melayari laman web anda anda setiap. Adalah amat merugikan jika anda tidak mengambil alamat emel mereka dan menghubungi mereka kembali, mengingatkan mereka tentang tawaran anda.
Sebenarnya, adalah lebih mudah mendapatkan jualan dari pelanggan yang sedia ada berbanding dengan pelanggan baru kerana mereka sudah sedia maklum dengan khidmat pelanggan serta produk anda. Proses meyakinkan mereka juga tidaklah terlalu sukar berbanding meyakinkan pelanggan baru yang baru mengenali anda. Seperti kita juga, jika kita sudah biasa dengan sesebuah kedai, kita juga akan selalu ke sana kerana kita senang berurusan dengan kedai tersebut.
Maka, sediakanlah satu borang opt in untuk para pelanggan anda meninggalkan alamat emel mereka. Sebagai balasan, anda boleh hadiahkan sesuatu seperti laporan percuma atau lebih baik lagi preview mengenai produk anda. Dengan cara ini, dengan mudah sahaja anda boleh menghubungi mereka kembali pada bila – bila masa.
Anda boleh gunakan khidmat autoresponder untuk memudahkan penghantaran emel dan follow up anda. Jika anda belum mampu menyewa autoresponder berbayar seperti GetResponse atau Aweber, anda boleh menggunakan autoresponder percuma seperti EasyAutores yang diinstall di Cpanel anda. Apabila perniagaan anda sudah maju, maka anda bolehlah bertukar ke autoresponder berbayar yang ternyata lebih baik.
Banyak perniagaan internet yang kurang maju ataupun gagal, disebabkan mereka mengambil mudah tentang perlunya memiliki senarai list sendiri. Ini menyebabkan mereka sentiasa mencari – cari pelanggan baru setiap hari dan tentunya ini memerlukan kos pengiklanan yang tinggi.
Kumpulkan senarai list anda sendiri, dan kempen promosi anda akan menjadi lebih mudah. Percayalah..
- List Yang Tidak Responsif
Dalam bahagian sebelum ini, saya ada menekankan pentingnya pembinaan list dalam memastikan kempen pemasaran anda berjalan baik. Saya juga ada menyatakan bahawa semakin banyak list yang anda miliki, semakin besar juga peluang untuk anda mendapat jualan.
Namun, semuanya itu bersyarat dan memerlukan anda mengambil tindakan drastik!
Ya, memiliki senarai list yang banyak merupakan satu kelebihan. Namun, kuasa membeli daripada senarai list yang anda miliki bukanlah bergantung semata – mata kepada kuantiti list yang anda kumpul.
Ianya bergantung kepada kepada KUALITI list yang anda miliki.
Anda harus sedar, bahawa tidak semua yang subscribe pada autoresponder anda berminat dengan produk anda. Ada yang subscribe hanya untuk mendapatkan produk percuma yang anda tawarkan sahaja dan langsung tiada minat untuk membeli. Dengan adanya list sebegini, anda sebenarnya dalam kerugian dari segi masa, tenaga dan wang. Anda meluangkan banyak masa dengan menghantar emel – emel, memerah otak untuk mencipta ayat – ayat yang ‘menggoda’ dan jangan lupa setiap bulan anda juga membayar sewa untuk sistem autoresponder anda (hosting dan domain juga termasuk), namun tiada seorang pun yang memberikan respon positif.
Ini tentunya situasi malang yang anda ingin elakkan.
Ok, soalnya…bagaimana nak jadikan list sebegini menjadi list yang responsif dan berpotensi menjadi pelanggan anda?
Caranya, anda binalah satu hubungan yang baik terlebih dahulu dengan list anda. Tanpa perhubungan yang baik, pasti tidak akan ada kepercayaan. Apabila tiada kepercayaan, bagaimana pembelian nak dilakukan?
Untuk membina hubungan yang baik dengan list, anda harus mengamalkan konsep 3G1T iaitu:
Give + Give + Give = Take
Anda harus banyak memberi terlebih dahulu sebelum menerima dari mereka. Apa yang harus anda berikan?
Anda haruslah berikan mereka informasi – informasi yang berguna, samada mengenai produk anda ataupun secara umumnya tips – tips yang berguna. Anda juga boleh berkongsi pengalaman anda dengan mereka dan mengajak mereka bersama – sama berbincang. Dengan ini, setiap emel yang anda hantar akan nampak bersifat peribadi dan ini amat membantu membina perhubungan yang baik. Ia juga akan menonjolkan kepakaran anda kepada mereka. Sudah tentu anda akan sering dirujuk apabila anda dianggap pakar.
Selain itu, anda boleh juga berikan secara percuma produk – produk yang berfaedah seperti ebook, laporan ataupun artikel – artikel untuk tujuan perkongsian.
Apabila anda sering memberi, anda tidak lagi kelihatan seperti seorang jurujual yang hanya tahu menjual tetapi anda akan dilihat sebagai seorang ‘sahabat’ yang sering membantu. Maka, disini sudah wujud rasa percaya dan yakin akan siapa diri anda serta produk anda.
Jangan sesekali sentiasa menghantar emel promosi sahaja kerana list anda pasti tidak selesa apabila sentiasa didesak untuk membeli. Mereka menganggap penyertaan mereka sebagai list anda tidak berguna kerana mereka sebenarnya mahukan ilmu dan info yang berguna, dan bukannya desakan – desakan untuk membeli! Akhirnya, emel – emel yang anda hantar di ‘delete’ atau tak diendahkan sama sekali. Paling teruk, mereka akan lari daripada anda dengan klik pada butang unsubscribe!
Ini juga salah satu penyebab kenapa banyak perniagaan internet gagal kerana mereka gagal memperolehi kepercayaan dari list mereka sendiri. List menjadi pasif (mungkin juga menyampah) dan akhirnya…kosong!
- Tidak Membina Kredibiliti
Perniagaan internet adalah perniagaan yang dilakukan secara maya, tidak perlu berjumpa mahupun bersua muka. Oleh itu, segala urusniaga dijalankan atas dasar kepercayaan antara satu sama lain.
Tanpa kepercayaan, urusniaga pasti akan terjejas. Dan bagi membina kepercayaan, tonjolkan kredibiliti anda. Tambahan pula, semenjak kebelakangan ini terlalu banyak kes penipuan diinternet samada melalui melalui pelbagai skim cepat kaya ataupun skim pelaburan internet. Sebab itu, para pelanggan sekarang sangat berhati – hati dan hanya membuat transaksi dengan peniaga yang mereka percayai sahaja.
Jika anda tidak mempunyai kredibiliti, amatlah susah untuk anda meyakinkan para pelanggan anda. Oleh itu, sangat penting membina kredibiliti dan kepercayaan.
Jika anda masih baru lagi, jangan risau kerana saya akan tunjukkan beberapa kaedah mudah untuk membina kredibiliti:
- Berikan informasi
Jika anda memiliki senarai list, jangan berterusan menghantar emel promosi kepada mereka. Sebaliknya, banyakkan menghantar emel yang berinformasi seperti tips – tips perniagaan, informasi terkini perniagaan, kaedah – kaedah membina perniagaan ataupun selitkan kisah – kisah motivasi sebagai galakan. Dengan ini, anda akan dianggap sebagai sahabat yang membantu, bukannya jurujual yang ingin ‘mengambil’ wang mereka.
- Berikan hadiah
Ini juga salah satu cara untuk mengeratkan hubungan anda dengan pelanggan anda. Anda boleh hadiahkan mereka ebook – ebook percuma, koleksi artikel berguna ataupun software – software yang menarik. Jika tidak, anda boleh berikan mereka kupon – kupon diskaun bagi produk anda juga. Konsep ini seperti konsep bercucuk tanam..semakin banyak benih yang ditabur, semakin banyak hasil tuaiannya!
- Sediakan newsletter
Dengan menyediakan newsletter, anda akan kelihatan seperti seorang pakar didalam bidang anda. Didalam newsletter tersebut, anda boleh berikan tips, cerita motivasi dan sebagainya. Malah, boleh selitkan juga iklan mengenai produk anda.
- Aktif berforum
Forum adalah tempat dimana orang ramai berdiskusi tentang pelbagai topik. Anda juga boleh menyertainya, sama – sama memberikan cadangan, komen atau penyelesaian terhadap isu yang dibincangkan. Semakin kerap anda berforum dan memberikan komen yang bernas, semakin kredibiliti anda sebagai pakar terserlah.
- Joint Venture (JV)
Sebagai orang baru, tentu sukar meraih kepercayaan dari pelanggan. Tetapi jika anda JV dengan IM berpengalaman, ianya menjadi mudah. Pada pandangan pelanggan, IM berpengalaman ini sudah pasti memilih dengan teliti rakan JV mereka dan mereka memilih anda sebagai rakan JV kerana anda memiliki reputasi dan kredibiliti yang baik.
Sebenarnya, ada banyak lagi kaedah seperti berblog, melancarkan acara JV Giveaway dan sebagainya. Namun, jika anda mempraktikkan ke lima – lima kaedah diatas pun sudah memadai.
Ramai usahawan internet gagal mendapat jualan kerana kredibiliti mereka diragui. Oleh itu, binalah kredibiliti anda mulai sekarang.
- Si Mata Keranjang
Ketika anda mula menceburkan diri ke dalam bidang perniagaan internet ini, anda mungkin akan mencari seberapa banyak informasi mengenai dunia perniagaan internet sebagai asas untuk terus maju. Anda akan subscribe kepada IM – IM senior dan juga download pelbagai ebook percuma sebagai rujukan dan tempat bertanya.
Ianya bagus untuk proses pembelajaran, namun tetap ada risikonya. Anda akan dihujani dengan pelbagai informasi dari pelbagai pihak tentang cara buat duit diinternet seperti affiliate, adsense, web flipping, jual produk fizikal, CPA, sosial network dan sebagainya.
Disebabkan itu, ramai yang tidak dapat fokus kepada satu cara sahaja. Mereka terpengaruh dengan promosi yang mengatakan teknik – teknik tersebut berkesan. Ini menyebabkan mereka mahu mencuba dan terus mencuba tanpa menumpukan kepada satu teknik sahaja. Mereka mungkin bermula sebagai affiliate, tetapi terpengaruh pula dengan adsense kerana dengan hanya klik sahaja anda sudahpun mendapat wang. Jadi, mereka tinggalkan program affiliate sekerat jalan dan menyertai adsense. Belumpun sempat sukses dengan adsense, mereka teruja pula dengan kaedah menjual web di flippa.com. Maka, adsense ditinggalkan dan mula menumpukan kepada penjualan web. Keadaan begini berterusan…akhirnya, tiada hasil yang dicapai, kerana semua teknik dilakukan sekerat jalan sahaja.
Banyak wang dan masa dibazirkan begitu sahaja tanpa mendapat hasil yang diinginkan. Tenaga juga diperah begitu sahaja. Akhirnya, mereka kecewa dan menyalahkan perniagaan internet!
Sebaik – baiknya, fokuskan kepada satu teknik terlebih dahulu atau pilih satu niche yang anda pakar mengenainya. Pelajari teknik tersebut sepenuhnya sehingga berjaya, kemudian barulah boleh beralih ke teknik yang lain.
Sebagai contoh, anda memilih affiliate sebagai teknik untuk menjana wang diinternet. Maka, tumpukan sepenuhnya terhadap teknik affiliate seperti mendapatkan ebook – ebook berkenaan affiliate, menyertai seminar affiliate ataupun berguru secara langsung dengan pakar – pakar affiliate. Abaikan dahulu emel atau promosi yang anda terima tentang teknik lain. Teruskan mempelajari serta mempraktikan affiliate sehinggalah anda mencapai kejayaan yang anda impikan. Kemudian, barulah anda boleh beralih ke teknik lain dan lakukan perkara yang sama. Buat dan praktikkan sehingga berjaya sebelum mempelajari teknik yang baru.
Saya juga tak terkecuali mengalami perkara yang sama di awal pembabitan saya dahulu. Itu yang menyebabkan perniagaan saya lambat untuk berkembang dan hard disk saya dipenuhi dengan ebook – ebook percuma pelbagai topik! Dan tidak ada satupun ebook tersebut yang benar – benar saya baca dan praktikkan.
Oleh itu, jangan biarkan impian anda terkandas sekerat jalan tetapi capailah impian anda dengan fokus! Jangan biarkan ‘yang dikejar tak dapat, yang dikendong berciciran’!
- Takut Melabur
Bila kita bercakap tentang perniagaan, kita sebenarnya tidak dapat lari dari melabur untuk memperbaiki tahap perniagaan kita. Seperti perniagaan konvensional diluar sana, pelaburan adalah perlu seperti mendapatkan ruang kedai, membeli perabot dan mengubahsuai kedai bagi keselesaan pelanggan.
Begitu juga perniagaan internet. Kadang kala kita perlu melabur sedikit wang untuk menjadikan perniagaan kita lebih baik dan mendapat perhatian pelanggan. Selain itu, pelaburan juga perlu bagi menambahkan lagi bilangan pelanggan sedia ada.
Ramai usahawan baru yang agak takut untuk melabur, kerana berpendapat pelaburan mereka akan hangus begitu sahaja jika perniagaan mereka gagal. Tetapi, pendapat ini tidak tepat kerana selain pelaburan, yang menentukan kejayaan perniagaan anda adalah sikap anda sendiri. Pelaburan sebesar manapun, tetap tidak menguntungkan jika sikap kita sentiasa negatif.
Disebabkan itulah, ramai usahawan baru yang menggunakan khidmat hosting, domain percuma dan juga autoresponder percuma. Untuk permulaan, ianya memang baik khususnya bagi yang kurang berkemampuan tapi bukan untuk selamanya. Kelemahan utama sistem hosting percuma ialah ia akan memenuhkan laman web anda dengan iklan mereka disamping sistemnya yang kadang kala boleh ‘black out’ disebabkan terlalu ramai pengguna. Begitu juga dengan domain percuma, membuatkan nama website anda kurang profesional. Sebagai contoh, yang mana lebih profesional;
www.webanda.com atau
Bagi pelanggan, tentunya mereka lebih yakin dengan domain .com berbanding domain lain yang seolah – olah website penipuan. Lagi pula, ia menampakkan bahawa anda seorang yang profesional. Bagaimana anda mengatakan bahawa anda seorang peniaga yang baik (terutamanya jika anda menjual produk buat duit), sedangkan nama domain pun tak mampu nak sewa!
Sebagai asas, laburkanlah sedikit wang anda untuk menyewa domain dan hosting berbayar. Begitu juga autoresponder, untuk mengumpul list. Boleh gunakan autoresponder percuma seperti freeautobot.com atau FreeFollowup.com, tapi untuk sementara sahaja kerana kadang kala anda boleh kehilangan list anda disebabkan kegagalan sistem. Gunakan sistem percuma ini hanya untuk mendapatkan pengalaman.
Begitu juga dengan ilmu pengetahuan, jangan hanya mengharapkan produk – produk percuma sahaja. Anda harus bersedia juga untuk mendapatkan material terbaik sebagai bahan rujukan. Ini disebabkan, kebanyakan produk percuma sudah tidak relevan lagi dengan keadaan semasa dan kualitinya juga kadang kala diragui. Jadi, bukanlah satu kerugian untuk anda melaburkan sedikit wang bagi mendapatkan ilmu yang boleh menguntungkan anda dimasa depan.
Konsepnya, sama seperti kita belajar ke sekolah. Kita kena bayar yuran persekolahan (satu pelaburan), belum tentu kita dapat menjadi pelajar terbaik dan ada risikonya kita gagal dalam akademik. Namun, ianya lebih baik kita melabur untuk yuran sekolah dan bersekolah, berbanding langsung tidak bersekolah. Sekurang – kurangnya kita mengenal huruf!
Sama seperti perniagaan internet, kita melabur untuk sesuatu ilmu yang baik dan jika mengamalkannya, sudah pasti ada hasilnya. Ini tentu lebih baik dari langsung tiada!
Ramai usahawan yang gagal kerana mereka takut untuk melabur, menyebabkan perniagaan mereka berada ditahap yang sama dan sukar untuk bersaing.
- Laman Web Hodoh
Kita seharusnya faham bahawa konsep perniagaan di internet dan perniagaan fizikal tidak terlalu banyak bezanya. Jika perniagaan fizikal memerlukan bangunan atau ruang kedai untuk berniaga, perniagaan internet pula memerlukan laman web untuk mempamerkan produk.
Cuba bayangkan situasi ini, dimana anda memerlukan sesuatu produk untuk menyelesaikan masalah anda. Anda mencari dan terus mencari, dari satu kedai ke satu kedai namun tidak juga menemuinya. Sehinggalah, seorang rakan anda mencadangkan anda pergi ke sebuah kedai di pinggir bandar. Anda pun pergi ke kedai tersebut…tapi, langkah anda tiba – tiba terhenti. Dihadapan anda, sebuah kedai yang sudah uzur, cat bangunannya sudah terkopak, dindingnya ditampal dengan zink dan compang – camping dengan poster yang lusuh. Apabila anda mula mendekati kedai tersebut, anda melihat barang – barang yang dijual diletakkan diatas lantai sahaja tanpa disusun…
Dan anda mula terfikir…
“Teruknya kedai ni…”
“Biar betul kedai ni, macam kandang kuda je..”
“Isk…gelilah nak masuk, macam rumah hantu la kedai ni”
“Bagus cari tempat lain jer…”
Begitu juga situasinya, apabila laman web kita tidak kemas dan hodoh. Walaupun anda mungkin menjual produk yang baik, namun persepsi awal para pelawat sebaik sahaja melihat laman web anda amat penting. Laman web yang hodoh, dan isi kandungan yang berterabur akan menghilangkan minat para pelwat untuk melayarinya apatah lagi mahu membeli.
Maka, jadikanlah laman web anda sedap mata memandang dan struktur kandungannya kemas. Gunakan grafik yang ringkas dan jenis tulisan yang senang dibaca. Sebenarnya, tidak perlu menggunakan grafik yang terlalu canggih dengan tulisan yang berkelip – kelip dan berterbangan ke sana sini kerana ia akan mengganggu fokus pelawat website anda.
Isi kandungannya pula, gunakanlah bahasa yang senang difahami dan struktur ayat serta grafik berkaitan disusun mengikut aturan yang sepatutnya. Highlight kan point – point penting sahaja dan yang penting, nyatakan kelebihan serta faedah produk anda. Ini disebabkan, pelanggan membeli kerana mahukan faedah yang bakal diperolehi.
Jika anda tidak mahir membina website, bolehlah mengupah designer dan kosnya sekitar RM60 – RM300, bergantung kepada ciri – ciri website yang anda mahukan. Kalau anda mahu belajar buat sendiri, lagi baik tetapi ia mungkin memakan masa.
- Tiada Motivasi
Dalam perniagaan, sudah pasti ada risiko dan tidak semuanya akan berjalan lancar diawal pembabitan. Begitu juga perniagaan internet, konsepnya mungkin mudah namun ia tetap berisiko juga.
Ramai mereka yang baru menceburi bidang ini (biasanya digelar newbie), berhenti setengah jalan sahaja dan berputus asa. Kenapa?
- Tiada jualan selepas 1 – 6 bulan. Kecewa!
- Wang banyak dilaburkan, namun tiada hasil.
- Tiada kemahiran asas…banyak kesilapan dilakukan, dan gagal.
- Bergerak sendirian…tiada network
- Tidak tahan karenah pelanggan…
- Banyak lagi faktor!!
Ya, faktor – faktor seperti diatas memang menjejaskan tumpuan anda dan sangat memberikan tekanan ataupun stress. Namun, anda harus positif jika benar – benar mahu berjaya. Halangan dan cabaran seperti diatas perlu dihadapi dengan tabah, dan anda juga seharusnya menilai setiap kesilapan yang anda lakukan. Dengan melakukan penilaian terhadap kesilapan yang dilakukan, anda sebenarnya sudah selangkah maju ke hadapan kerana mampu mengenalpasti punca kegagalan anda seterusnya mencari jalan penyelesaian.
Anda seharusnya sentiasa bermotivasi, memandang positif disebalik kesukaran yang dialami. Yang penting, belajar dari kesilapan disamping tekun mencari ilmu yang baru.
Anda mungkin mengatakan yang anda sudahpun bekerja keras termasuk melaburkan banyak wang demi mengejar kejayaan, namun jika hasilnya masih mengecewakan…anda harus menukar strategi anda pula. Strategi yang anda gunakan buat masa ini mungkin tidak lagi relevan…maka, kuatkan semangat untuk mempelajari strategi yang baru pula.
Jangan menyerah kalah dengan mudah!
- Maju ke Hadapan
Ramai yang merasa puas dengan apa yang mereka perolehi dan mengambil keputusan untuk bertahan, dengan alasan mereka sudahpun memiliki apa yang mereka mahukan dan tak perlu berusaha lagi atau mengembangkan perniagaan.
Pandangan ini secara umumnya, ada kebenarannya namun disebaliknya ia boleh menjadi pedang yang akan menikam belakang anda nanti. Bagaimana?
Perkembangan dunia perniagaan internet berkembang dengan sangat cepat dan teknik – teknik serta model perniagaan yang baru juga muncul dengan pantas. Ini kadang kala menyebabkan segala teknik yang anda praktikkan selama ini menjadi kurang relevan lagi dan akhirnya menyebabkan perniagaan anda ketinggalan.
Saya ambil contoh, suatu ketika dahulu kaedah pembayaran yang sering digunakan ialah melalui cek atau wang pos dan dialamatkan ke alamat penjual. Sebaik sahaja cek atau wang pos diterima serta ditunaikan (untuk elakkan cek / wang pos palsu), barulah produk dihantar. Ia memakan masa sehingga seminggu untuk produk dihantar. Pada masa tersebut, ramai pelanggan berasa selesa dengan kaedah tersebut dan tak kurang juga peniaga yang menjana untung besar.
Tapi, sekarang ini sudah ada sistem perbankan online yang mudah dan cepat. Urusan pembayaran dilakukan kurang dari 12 jam untuk pengesahan dan produk pula dapat dihantar dalam tempoh 24 jam. Jika anda masih juga menggunakan sistem pembayaran cek atau wang pos, sudah tentu ramai pelanggan anda akan beralih ke pesaing anda. Ya, zaman sekarang semua orang mahukan sesuatu dengan cepat serta mudah.
Jadi, sentiasa peka dengan perkembangan semasa dan maju ke hadapan. Jangan biarkan diri anda sentiasa ditempat yang sama, sebaliknya bergerak mengikut peredaran masa.
Jika dahulu, promosi hanya melalui blog, brosur, emel dan kaedah berbayar seperti Adwords…tetapi kini, kita sudah boleh aplikasikan rangkaian sosial seperti Facebook untuk mempromosi secara percuma. Maka, jangan takut untuk berubah dan maju ke hadapan.
- Bertindak Seorang Diri
Ini merupakan salah satu kesilapan besar yang dilakukan oleh para usahawan internet yang baru. Mereka menganggap pasaran diinternet sangat besar, justeru mereka boleh melakukan promosi seorang diri tanpa perlu bantuan sesiapa pun.
Dalam perniagaan internet, memang diakui prospek adalah terlalu besar dan datang dari pelbagai pelusuk dunia. Namun, untuk memastikan kesemua prospek ini datang ke laman web anda memerlukan usaha yang sangat besar termasuklah melibatkan kos pengiklanan. Jika ianya mudah seperti disangka, tentu ramai yang dah jadi jutawan kurang dari setahun..termasuklah saya.
Maka, anda memerlukan orang lain untuk membantu mempromosikan laman web anda agar peluang untuk laman web anda dilawati adalah tinggi. Saya ambil contoh, anda mungkin memiliki 1000 list untuk dipromosikan. Dari 1000 list, mungkin 10 sahaja yang membeli.
Tapi katakanlah, anda ada 5 orang sahabat masing – masing dengan 1000 list dan dari 1000 list, 10 jualan terhasil. Maknanya, dengan bantuan 5 orang rakan anda mendapat 60 jualan (termasuk jualan dari anda sendiri). Tetapi, jika anda bergerak seorang, anda hanya mampu mendapat 10 jualan sahaja.
Nah, sekarang anda boleh lihat betapa pentingnya anda bekerjasama dengan usahawan lain dan bukannya bergerak solo. Tambahan pula, dengan menjalin kerjasama dengan usahawan yang lain ia akan menambahkan populariti anda disamping secara tidak langsung, membantu meningkatkan kredibiliti anda.
Sebagai orang yang baru, sudah tentu anda kurang dikenali. Apabila anda kurang dikenali, agak sukar untuk anda mula menjual. Ini disebabkan, segala urusniaga dilakukan tanpa bersua muka dan ianya banyak bergantung kepada kepercayaan para pelanggan terhadap penjual. Tanpa kepercayaan, sukar untuk mendapatkan pelanggan.
Untuk membina kepercayaan, ia mungkin memakan masa. Tapi, jika ada sahabat anda yang sudah lama dikenali membantu memperkenalkan anda…tentu lebih mudah bukan?
Usahasama ataupun joint venture dalam perniagaan internet tidak boleh dipandang ringan. Ianya amat penting diperingkat permulaan, khususnya dalam membentuk brand atau memperkenalkan diri anda. Oleh itu, jangan cuba bertindak sendirian!
- Hilang Tumpuan Terhadap Pelanggan
Dalam apa jenis perniagaan sekalipun, pelanggan adalah penyebab nombor 1 menentukan berjaya atau tidak perniagaan anda. Tanpa pelanggan, anda tidak akan mampu menjual apa – apa dan jika terlalu banyak pelanggan, tak mustahil anda akan bergelar jutawan!
Oleh itu, anda seharusnya menumpukan sepenuh perhatian terhadap para pelanggan anda dan menjaga mereka sebaik mungkin. Jika anda berikan support yang baik, berkongsikan sesuatu yang bermanfaat atau mengutamakan mereka setiap kali ada pelancaran produk terbaru anda…ianya pasti menggembirakan mereka, dan mereka tidak akan was – was lagi untuk memberikan anda wang mereka!
Namun, kadang kala ada yang terlupa…terutamanya apabila sudah melihat banyak wang masuk ke akaun. Ramai pelanggan yang merungut dengan khidmat pelanggan yang teruk ataupun after sales service yang mengecewakan. Kebanyakan pelanggan menrungut kerana pertanyaan mereka tidak diendahkan.
Walaupun anda sudah mencapai objektif jualan anda, jangan sesekali memberikan khidmat pelanggan yang buruk kepada pembeli produk anda. Ini boleh memusnahkan empayar perniagaan anda disuatu masa. Lainlah, jika anda hanya ingin untung jangka masa pendek sahaja dan tidak mahu berniaga lagi esok, lusa dan seterusnya.
Jika anda memberikan khidmat yang buruk seperti mengabaikan pertanyaan pelanggan anda, lambat bertindak ke atas masalah yang dilaporkan pelanggan anda ataupun langsung tidak menghiraukan pelanggan anda, mereka pasti tidak akan berpuas hati dan merasa sangat kecewa. Oleh itu, sebagai cara untuk ekspresikan ketidakpuasan hati mereka, mereka akan memberitahu rakan – rakan mereka samada secara lisan atau media seperti blog, forum mahupun emel.
Dengan teknologi ICT yang maju, berita mengenai servis anda yang teruk akan mudah tersebar ke seluruh pelusuk. Akibatnya, apabila anda mula mempromosikan produk yang sama atau produk terbaru anda, tiada siapa yang mahu kerana memikirkan risiko servis pelanggan anda yang teruk. Situasi ini sangat kritikal, dan anda memerlukan banyak masa dan usaha untuk memperbaikinya semula (walaupun anda benar – benar insaf, dan berjanji memberikan servis pelanggan yang tip top).
Oleh itu, jagalah pelanggan anda dengan baik. Jawablah pertanyaan mereka dengan ikhlas dan jujur. Jika anda tidak mampu menjawabnya, katakan dengan terus terang bahawa anda tidak dapat menjawab soalan mereka dan berusaha mencari penyelesaian. Binalah hubungan yang mesra, dan dapatkan kepercayaan dari mereka.
Para pelanggan sekarang sudah bijak, khususnya pelanggan online. Kalau dahulu, pelanggan sudah berasa puas apabila mendapat produk yang baik tetapi sekarang, pelanggan bukan hanya mahu barang yang baik tetapi juga perlukan khidmat pelanggan yang tip top.
Banyak perniagaan internet gagal kerana faktor khidmat pelanggan yang teruk!
- Website Yang Tidak Fokus
Ramai yang beranggapan dengan meletakkan banyak barangan untuk dijual didalam sebuah laman web akan meningkatkan lagi peluang untuk mengaut keuntungan lebih.
Tidak dinafikan, bahawa ia adalah satu tanggapan yang bijak. Namun, hal sebenarnya ia tidak begitu. Ia bukan memberikan keuntungan, tetapi boleh menyebabkan anda hilang pelanggan. Bagaimana?
Ketika melayari website anda, pelanggan akan mencari seberapa banyak informasi mengenai produk yang mereka inginkan. Sudah tentu ia memerlukan fokus, agar pembelian mereka tidak sia – sia. Salah satu kriteria website yang dicari ialah website yang fokus kepada satu produk sahaja.
Website yang memfokuskan kepada satu produk sahaja akan kelihatan pakar mengenai produk tersebut. Samalah seperti hospital, jika anda mengalami sakit telinga sebagai contoh…anda boleh pergi kemana – mana hospital kerajaan atau poliklinik untuk mendapat rawatan, tiada masalah. Tetapi tentunya lebih baik kalau anda mendapatkan rawatan di Klinik Pakar Telinga. Ianya lebih khusus, dan tentunya doktor tersebut pakar dalam sakit telinga.
Begitulah juga dengan perniagaan. Anda mungkin menjual ebook di website anda, tentulah kurang sesuai jika anda turut mempromosikan kain batik di laman web yang sama. Ini akan mengganggu tumpuan pelanggan yang datang, dan informasi yang disampaikan mungkin tidaklah terlalu terperinci.
Sebaiknya, satu laman web satu produk.
- Pengurusan Kewangan Yang Teruk
Pengurusan kewangan merupakan salah satu aspek penting yang perlu diambil kira bagi memastikan kesinambungan perniagaan anda diinternet. Walau seberapa banyak pun wang yang anda terima, namun jika tidak diuruskan dengan baik pastinya akan membawa padah.
Saya pasti, seperti saya ketika dahulu..pertama kali melihat wang yang agak banyak mengalir ke akaun bank memang mengujakan. Ketika sudah terlintas pun, bagaimana nak belanjakan wang tersebut. Tambah manis lagi, jika pendapatan yang diterima melebihi jangkaan.
Tetapi, ini nasihat saya. Jangan belanjakan dahulu wang tersebut tetapi simpan, dan buatlah persediaan untuk melakukan pembayaran komisen kepada affiliate anda (jika ada). Anda juga harus bersedia dengan pelanggan yang meminta wang mereka dikembalikan.
Salah satu prinsip mudah yang anda boleh amalkan ialah, prinsip 75 : 25. Jika anda amalkan konsep ini, mudah – mudahan perniagaan anda akan berkembang dan terus berkembang. Konsep 75 : 25 ini memerlukan akan membahagikan jumlah pendapatan anda kepada 2 bahagian.
Gunakan 75% dari jumlah pendapatan anda sebagai fund untuk menampung kos operasi perniagaan anda termasuk kos promosi. Manakala selebihnya, 25% bolehlah dibelanjakan. Pentingnya bahagian 75% ini ialah ia akan menjamin promosi yang berterusan, secara tidak langsung membuatkan perniagaan anda tidak tenggelam ditengah – tengah kemunculan banyak perniagaan yang baru.
Uruskan kewangan anda dengan bijak…banyak perniagaan samada online atau perniagaan fizikal diluar sana, gulung tikar kerana pengurusan kewangan yang teruk!
- Berlengah – lengah
Jika anda ada sesuatu tugas yang perlu dilaksanakan, lakukannya tanpa berlengah dan pastikan ianya siap. Jika anda mula berlengah – lengah, ia akan menjadi satu ‘penyakit’ yang sukar diubati dan kesannya amat dahsyat!
Sebagai contoh, anda menganjurkan program affiliate sempena pelancaran produk anda. Anda berjanji untuk membayar komisen affiliate pada penghujung bulan. Apabila tiba masanya, anda masih juga berlengah dalam membayar komisen. Ini akan memberikan impak negatif terhadap kebolehpercayaan terhadap anda. Ia akan menyebabkan tiada siapa yang berani menyertai program affiliate anda di masa hadapan!
Begitu juga ketika anda melakukan promosi. Jangan tangguhkan promosi anda (jika tiada sebab kukuh). Penangguhan atau berlengah – lengah dalam melakukan promosi boleh menyebabkan produk anda lambat diketahui kewujudannya, atau lebih teruk lagi sudah muncul produk pesaing anda sebelum anda sempat mempromosikan produk anda!
Jadi, untuk menjadikan perniagaan anda sentiasa maju…anda harus bertindak tepat pada masanya, dan pantas merebut peluang. Jangan berlengah – lengah!
- Perancangan Jangka Pendek
Jika anda serius untuk berjaya dalam perniagaan anda, anda memerlukan perancangan untuk jangka masa yang panjang seperti untuk satu tahun atau sekurang – kurangnya untuk 6 bulan.
Apa yang boleh termasuk dalam perancangan jangka panjang ini?
Banyak perkara yang boleh disertakan dalam perancangan jangka panjang anda seperti:
- Penambahbaikan terhadap produk
- Kaji semula harga, untuk lebih kompetitif
- Pembukaan cabang perniagaan yang lain
- Beralih ke model perniagaan yang baru
- Mengembangkan network
Diatas merupakan sebahagian sahaja aspek yang boleh diambil kira untuk perancangan anda. Sebenarnya, ada banyak lagi.
Bagi menjamin kesinambungan perniagaan anda, anda tidak boleh memiliki perancangan jangka pendek sahaja. Sebaik – baiknya, sediakan satu pelan dilengkapi dengan tarikh jangkaan untuk anda menyelesaikan sesuatu objektif perniagaan anda.
Dengan cara ini, anda akan dapat melihat dengan jelas matlamat – matlamat yang harus anda laksanakan dan jangka waktu yang ditetapkan. Jika anda benar – benar merancang perniagaan anda, maka tiada sebab untuk anda gagal!
“If You Fail To Plan, You Plan To Fail”